Portivo Uitbreidbare Rugzak Hond & Kat – Draagtas voor Huisdieren met Ventilatienet

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om het retourproces te starten.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van:

• Nieuwe, ongebruikte producten in originele verpakking
• Producten zonder gebruikssporen
• Producten waarvan de originele labels en hygiënezegels nog bevestigd zijn

Let op: Om hygiënische redenen accepteren we geen retour van:

• Geopende voer- of snackproducten
• Producten die in direct contact zijn geweest met je huisdier
• Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Retourprocedure

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@pootivo.nl met je bestelnummer om een retour aan te melden.

Stap 2: Je ontvangt van ons de benodigde retourinformatie, waaronder het retouradres.

Stap 3: Verstuur het pakket met een verzenddienst die een track-and-trace-code aanbiedt en deel deze code met onze klantenservice. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourzendingen worden uitsluitend per post geaccepteerd. Wij bieden geen retourlabels aan; klanten dienen zelf een verzenddienst te kiezen en de retourkosten te betalen.

Terugbetalingen

Na ontvangst controleren wij de artikelen. Wanneer ze voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling uitgevoerd.

Het verwerken van een terugbetaling duurt maximaal 10 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

Beschadigde Of Verkeerde Artikelen

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via info@pootivo.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan. Als je een ander product wilt ontvangen, kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@pootivo.nl met je bestelnummer. Annuleren is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Is het pakket al verzonden, dan kun je het retourneren volgens ons retourbeleid.

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag)
Verzendtijd: 3-5 werkdagen (maandag-vrijdag)
Totale levertijd: 4-7 werkdagen

Bestel vóór 15:00 (Amsterdam tijd, maandag-vrijdag) voor verzending dezelfde of volgende werkdag
Verzendkosten: Altijd gratis verzending

Je bestelling is geplaatst – wat nu?

Direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle belangrijke details. Deze mail bevestigt dat je bestelling in ons systeem staat en ons team aan de slag gaat.

Gemiddeld verzenden we bestellingen binnen 1-2 werkdagen, afhankelijk van het huidige ordervolume en het tijdstip waarop je bestelling is geplaatst.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met je trackingcode. Daarna duurt het meestal 3-5 werkdagen voordat je bestelling arriveert. In totaal duurt de levering gemiddeld 4-7 werkdagen, afhankelijk van het huidige ordervolume, je locatie en andere factoren.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Geen probleem. Neem contact met ons op via info@pootivo.nl met je ordernummer, en wij annuleren de bestelling met 100% terugbetaling. Dit kan alleen vóórdat we de bestelling verzenden. Is het pakket al verzonden? Dan kun je het nog steeds retourneren, maar de retourkosten zijn dan voor jouw rekening.

Beschadigingen of verkeerde artikelen?

Is er iets mis met je bestelling? Beschadigd product, verkeerde maat of kleur? Onze excuses – we lossen het graag zo snel mogelijk op.

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@pootivo.nl, inclusief je ordernummer en foto's van het probleem. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te vinden.

Vertraagde bestellingen

Is het langer dan 7 werkdagen geleden dat je hebt besteld en heb je je pakket nog niet ontvangen? Controleer eerst de trackingcode. Wacht daarna minimaal nog 3 dagen. Heb je na deze periode nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@pootivo.nl. Onze klantenservice neemt direct actie.