• Verwerking van bestellingen: 1-2 dagen (maandag-vrijdag)
• Verzending na verwerking: 3-5 dagen (maandag-vrijdag)
• Totale verzendtijd: 4-7 werkdagen
• Cut-off tijd: 15:00 (Amsterdam tijd, maandag-vrijdag)

Standaard verzending is gratis.

Controleer eerst je trackingcode. Als je op dag 7 nog niets hebt ontvangen, geef het daarna minimaal nog 3 dagen. Als je daarna nog niets hebt ontvangen, neem contact op via info@pootivo.nl.

Ja, alleen voordat je bestelling is verzonden. Mail info@pootivo.nl met je ordernummer. Als het pakket al is verzonden, kun je retourneren volgens het retourbeleid; de retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om het retourproces te starten.

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van:

• Nieuwe, ongebruikte producten in originele verpakking
• Producten zonder gebruikssporen
• Producten waarvan de originele labels en hygiënezegels nog bevestigd zijn

Let op: Om hygiënische redenen accepteren we geen retour van producten die in direct contact zijn geweest met je huisdier (zoals geopende voerproducten of gebruikte verzorgingsartikelen).

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Stap 1: Mail info@pootivo.nl met je bestelnummer om je retour aan te melden.

Stap 2: Je ontvangt van ons de retourinformatie, waaronder het retouradres.

Stap 3: Verstuur het pakket met track & trace en deel de code met onze klantenservice.

Retourzendingen worden uitsluitend per post geaccepteerd. Wij bieden geen retourlabels aan.

Na ontvangst controleren wij de artikelen. Wanneer ze voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Het verwerken van een terugbetaling duurt maximaal 10 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op via info@pootivo.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Nee, wij bieden geen ruilingen aan. Wil je een ander product, retourneer dan je bestelling volgens het retourbeleid en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Ja, we selecteren alleen producten die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen voor huisdierproducten. Controleer altijd de productbeschrijving voor de juiste maat en leeftijdsaanduiding.

• Email: info@pootivo.nl
• Telefoonnummer: +31 6 3867 1382
• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 08:30 - 18:00 uur
• Adres: Ravensteinlaan 3, Roosendaal, 4706VG, Nederland