Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Pootivo exploite cette boutique et ce site internet, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Pootivo fonctionne grâce à la technologie Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat par leur intermédiaire ou communiquez autrement avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité, c’est la présente Politique de confidentialité qui s’applique à la collecte, au traitement et à la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et comprendre les pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos données qui y sont décrites.

Informations personnelles que nous collectons et traitons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ni celles qui ont été anonymisées de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier ni de vous y rattacher. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris les déductions qui en sont tirées, selon la manière dont vous utilisez les Services et votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable :

• Coordonnées : nom et prénom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de carte bancaire, de carte de débit et de comptes financiers, informations sur les cartes de paiement, informations sur les comptes financiers, détails des transactions, moyens de paiement, confirmations de paiement et autres informations de paiement.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous : informations que vous nous communiquez, par exemple lorsque vous adressez une demande au service client.
• Informations sur l’appareil : informations sur l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau du client, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous utilisez les Services ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès du client, notamment lors de la création d’un compte, de la visite ou de l’utilisation de nos Services, de vos communications avec nous, ou lorsque vous nous fournissez autrement des informations personnelles.
• Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites internet, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de prestataires de services, notamment lorsque nous travaillons avec eux pour exploiter certaines technologies et qu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres sociétés tierces

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter les paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les produits qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges et autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et vous proposer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits en lien avec vos achats précédents. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur nos Services ou sur d’autres sites, y compris en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier ou de vos autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, sécuriser les paiements et les achats, détecter et examiner les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes et prendre les mesures appropriées pour les combattre, ainsi que pour protéger la sécurité publique et celle de nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, il vous appartient de garder vos identifiants de connexion en sécurité. Nous vous déconseillons fortement de partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos autres identifiants avec quiconque.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos questions, vous offrir un service efficace et entretenir notre relation commerciale.
• Raisons juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à des procédures judiciaires légitimes, y compris des demandes des forces de l’ordre ou d’autorités publiques, pour mener des enquêtes ou participer à des procédures de preuve dans des affaires civiles, des litiges réels ou potentiels ou d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter ou examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, nous pouvons divulguer des données à des fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation et expédition des commandes).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, pour fournir des services de marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour proposer des publicités personnalisées via des services de sociétés tierces, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de ne pas partager vos informations aux fins de publicité personnalisée et de marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites.
• Lorsque vous nous demandez de divulguer certaines informations à des tiers, que vous en faites la demande ou que vous y consentez, par exemple pour expédier des produits ou dans le cadre de l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour nous conformer à nos obligations légales (y compris pour répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger et défendre les Services, nos droits, vos droits ou ceux d’autrui.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation, afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous communiquez dans le cadre des Services seront transférées et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des sociétés tierces qui peuvent être situées dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir les services. En outre, afin de sécuriser, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec la plateforme Shopify. Pour vous fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec la plateforme Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits liés à l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer les droits applicables sur vos données personnelles ici : portail de confidentialité de Shopify.

Sites internet et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites internet et d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous accédez à des sites qui ne sont ni liés à nous ni contrôlés par nous, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité et la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des plateformes tierces concernées, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par le tiers. L’inclusion de ces liens ne constitue pas en soi une approbation des contenus de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagerions » ou « vendrions » (au sens de ces termes dans la loi applicable) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité totale ». De plus, toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant sa transmission. Nous vous déconseillons d’utiliser des canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de divers facteurs, par exemple de la nécessité de ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ne s’appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès / d’information. Vous pouvez avoir le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons sur vous.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment via l’option de désabonnement présente dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en utilisant les coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris ceux relatifs au traitement de données par Shopify, consultez la page https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Nous pouvons avoir à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, conformément à la loi applicable. Selon la loi applicable, vous pouvez autoriser un représentant à présenter des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un représentant, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la loi applicable.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (en France, la CNIL). Vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données dans l’EEE ici.

Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou les accords équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur ce site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et vous informerons des modifications conformément à la loi applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par téléphone au +31 6 16534253, par e-mail à info@pootivo.nl ou par courrier à l’adresse Ravensteinlaan 3, 4706 VG Roosendaal, Pays-Bas Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.