Întrebări frecvente
Găsește aici răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Întrebări frecvente
Cât durează procesarea și expedierea?
- Procesarea comenzii: 1-2 zile (luni-vineri)
- Expedierea după procesare: 3-5 zile (luni-vineri)
- Timp total de livrare: 4-7 zile lucrătoare
- Ora limită: 15:00 (ora Amsterdamului, luni-vineri)
Cât costă livrarea?
Livrarea standard este gratuită.
Comanda mea întârzie, ce fac acum?
Mai întâi verifică-ți codul de urmărire. Dacă până în ziua 7 nu ai primit nimic, mai așteaptă cel puțin 3 zile. Dacă tot nu a ajuns nimic, contactează-ne: info@pootivo.nl
Pot anula comanda?
Da, dar doar înainte de expediere. Trimite un e-mail la info@pootivo.nl cu numărul comenzii. Dacă pachetul a fost deja expediat, îl poți returna în conformitate cu politica de retur; costurile returului sunt suportate de client.
Care este termenul pentru returnare?
Ai la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a începe procesul de returnare.
Care sunt condițiile de returnare?
Acceptăm exclusiv retururile:
- Produselor noi, neutilizate, în ambalajul original
- Produselor fără urme de utilizare
- Produselor cu etichetele originale și sigiliile igienice intacte
Cine suportă costurile returului?
Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client.
Cum se desfășoară procesul de returnare?
Pasul 1: Trimite un e-mail la info@pootivo.nl cu numărul comenzii pentru a solicita un retur.
Pasul 2: Vei primi de la noi informații despre retur, inclusiv adresa de retur.
Pasul 3: Expediază coletul cu un număr de urmărire și comunică acest cod serviciului nostru de relații cu clienții.
Retururile sunt acceptate exclusiv prin poștă. Nu oferim etichete de retur.
Când voi primi rambursarea?
După primirea coletului, verificăm articolele. Dacă acestea îndeplinesc condițiile noastre de returnare, se va efectua rambursarea plății. Procesarea returnării durează cel mult 10 zile de la primirea produsului returnat.
Ce trebuie să fac dacă am primit un articol deteriorat sau greșit?
Contactează-ne în termen de 24 de ore de la primirea coletului la adresa info@pootivo.nl, menționând numărul comenzii și fotografii clare ale problemei. Vom rezolva situația cât mai repede posibil.
Oferiți schimb de produse?
Nu, nu oferim schimburi. Dacă dorești un alt produs, returnează comanda conform politicii de retur și plasează o comandă nouă.
Cum vă pot contacta?
- E-mail: info@pootivo.nl
- Telefon: +31 6 3867 1382
- Program: Luni – vineri: 08:30 – 18:00
- Adresă: Ravensteinlaan 3, Roosendaal, 4706VG, Țările de Jos